Da oggi B&B Reale abita qui
Insieme al nuovo look, già online da qualche settimana, abbiamo lavorato a lungo sul nuovo sito per riprogettare completamente ciò che accade "dietro le quinte": oggi apriamo ai nostri visitatori quasi tutte le nuove funzionalità, per essere ancora più vicini a chi sceglie di rivolgersi a noi, e vi presentiamo le camere su Maps™, le opzioni, la conferma diretta e il preventivo self service. Pronto per le novità? (...continua)
Il riquadro in home page è ora una vera e propria finestra interattiva sulla nostra struttura.
Per aprirla ti basta inserire il periodo del soggiorno, il numero di persone e premere il pulsante.
Il mondo di B&B Reale si aprirà davanti a te, mostrandoti non solo le sistemazioni disponibili e il prezzo come succede ovunque, ma per ogni camera anche le fotografie, la descrizione sintetica, le caratteristiche e un link per accedere alla scheda dettagliata, all'interno della quale puoi trovare calendario di disponibilità e prezzi orientativi per data.
Per ogni sistemazione trovi inoltre la posizione precisa su Google Maps™ e l'orientamento nella struttura di ognuna delle camere, tutto visualizzato su una mappa interattiva satellitare in cui c'è anche la Città, il territorio circostante, il mare e tutto ciò che occorre per decidere qual è il posto giusto per te.
Inizia a vedersi cosa vuol dire per noi accogliere e dare valore all'ospite?
Seleziona ora la camera che preferisci
e troverai "spiegato" il prezzo (a brevissimo, proprio in questo punto introdurremo un'altra importante novità, tutta a tuo vantaggio) e subito dopo vedrai un elenco di vari servizi aggiuntivi, ognuno illustrato in tutti i suoi dettagli: sono le opzioni che puoi aggiungere tu stesso alla prenotazione.
Abbiamo lavorato molto su questo aspetto e, mentre altrove, senza neppure accorgertene, paghi anche servizi che neppure immagini esistano (e che useranno altri), qui da noi acquisti e paghi solo ciò che decidi tu e che ti occorre davvero.
Vuoi un esempio? clicca qui
Pensa al check-out: se l'ospite precedente ritarda, l'host dovrà provvedere al ripristino della camera in un tempo molto più breve, affinché quando arrivi tu la trovi pronta. Ciò comporterà (per lui) oneri più alti: chi pensi che paghi il maggiore costo di un evento che si verifica, poniamo, una volta su dieci? Come dici? Non costa di più? Lo pagherà l'host? Certo, per risparmiare tempo e denaro l'host potrebbe serenamente limitarsi a tirare l'acqua al wc, sprimacciare i cuscini e magari neppure cambiarti le lenzuola...eh si...perché in qualche modo lo scotto qualcuno lo paga di sicuro!
Spoiler: lo paghi tu (che lascerai la camera in perfetto orario) tanto quanto lo ha già pagato l'ospite prima di te (che magari ha dormito apposta fino a tardi, tanto sa bene che le difficoltà poi saranno tutte tue): entrambi ne pagate una parte "compresa nel prezzo", probabilmente molto più alta di un decimo per ciascuno. Risultato: senza saperlo hai pagato tu una facility di cui hanno goduto altri e, se ti dice male, hai pure una camera ripristinata alla meno peggio.
Ma tu in fondo già lo sapevi che funziona così, anche se nessuno lo ammetterà mai. Anche se tu stesso preferiresti a volte l'illusione.
Qui da noi è differente: è solo chi acquista per tempo l'Opzione check-out fino alle 11:30 che può fare tardi (perché ci dà modo di organizzarci, regolando il check-in del nuovo ospite o investendo più risorse nella pulizia finale), mentre gli altri lasciano la camera (senza discutere) all'orario pattuito e non pagano un servizio che non usano.
Nessuno approfitta, noi si lavora come si deve, tutti sono soddisfatti. Semplicemente.
Abbiamo reso quale sia la nostra idea di accoglienza?
Scelte le opzioni, prosegui con l'ultimo step.
Sei a soli tre passi da quando hai inserito le date e ti resta solo da completare lo schema con nome, mail e telefono e scegliere il metodo di pagamento che preferisci.
E qui, oltre ai soliti, che conducono alla conferma diretta della prenotazione, trovi un metodo di pagamento molto particolare e tutto nostro...
Questa è un'altra nostra grande innovazione, della quale andiamo fieri e che abbiamo messo a punto pensando all'ospite e a cosa gli occorre davvero nel momento di decidere: il preventivo self service.
Hai notato che dai portali non puoi mai ottenere un preventivo? (scopri perché)
Una volta scelta la camera, siti e portali non ti permettono di ottenere un preventivo scritto, ma solo di confermare subito o abbandonare tutto, e spesso ti incalzano con espressioni pressanti tipo è l'ultima camera a questo prezzo, non perdere l'occasione, conferma ora! oppure la richiesta è cresciuta del 70% nell'ultima settimana, affrettati!
Si tratta di una variante della urgency, una tecnica di marketing che mira a bypassare la fase di riflessione razionale del cliente, spingendolo verso un acquisto d'impulso, e...si qualche volta ci sei cascato anche tu...
Qui in B&B Reale vogliamo che l'ospite ci scelga dopo averci pensato su per il tempo che gli occorre.
Facciamo così perché sappiamo ciò che proponiamo e non temiamo confronti.
Per ottenere un preventivo in base alle tue scelte, invece di uno dei metodi di pagamento di conferma diretta (carta di credito, carta a garanzia e bonifico) ti basta semplicemente scegliere il preventivo via mail.
Memorizzeremo il tutto e ti invieremo immediatamente il preventivo, senza alcun impegno.
Ma...in realtà facciamo molto di più, sia per la conferma che per il preventivo. (fai clic qui e scopri l'ultima sorpresa)
Creiamo una pagina dedicata a te sul nostro sito
per darti tutta l'assistenza che occorre e dove troverai una chat esclusiva, solo tua.
Qui potrai non solo vedere la tua prenotazione sempre aggiornata, ma anche aggiungere direttamente le opzioni, effettuare i pagamenti e usare la tua chat per chiederci le informazioni che desideri, o di apportare modifiche, di aggiornare il preventivo o qualunque cosa ti occorra.
Troverai sempre lì la conversazione, gli aggiornamenti ti verranno notificati via mail e potrai consultare tutta la chat in ogni momento; se si tratta di un preventivo, la ritroverai poi nella prenotazione se, dopo averci pensato su quanto ti occorre, alla fine deciderai di confermarla.
Semplice e immediato. Nessuna app da installare, zero password da ricordare.
Anche questo, come tutto qui da noi, fin dal progetto iniziale di B&B Reale, è pensato per farti trovare ciò che ti serve proprio là dove ti occorre e ti aspetti che sia.
In B&B Reale siamo sempre al fianco dei nostri ospiti, dalle prime informazioni alla fine del soggiorno.
...e pure dopo! Più avanti parleremo infatti anche di pacchetti, sconti e offerte.
Alla prossima!
Il vostro host Gianfranco.
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